近期，北京一中院通过12368热线接到了一笔特殊的“订单”，家事审判庭室团河法庭及时反馈“订单”，送出定制服务，保障长效“售后”。
一笔特殊“订单”
我是婚姻家庭纠纷调解工作站的一员，希望与北京一中院家事法官取得联系，借助法官的专业力量共同做好矛盾化解工作。
春末夏初，12368热线接到这样一笔特殊“订单”。北京一中院接单即办，及时回应致电单位，了解到北京市婚姻家庭纠纷调解工作站于今年年初设立，自该工作站建立以来共调解婚姻家庭纠纷案件758件，占全市人民调解矛盾总量的15.8%，工作站希望能够与法院工作对接，依托专业平台、专业力量探索诉前调解，为人民群众提供更全面的法律服务。
“依托人民法院专业审判力量及人民调解员群众力量，共同推进诉源治理。”北京一中院家事审判庭庭长张琳回应“订单”时谈到。法院工作与婚姻家庭纠纷调解工作站的诉求不谋而合，随即北京一中院针对该“订单”展开精准服务、精准对接。
一次定制“讲堂”
接单之后，北京一中院家事审判庭即赴北京市公共法律服务中心实地调研，并现场发放《北京法院依托12368诉讼服务热线构建司法服务基层社会治理响应机制》宣传手册，在充分调研的基础之上与北京市婚姻家庭纠纷调解工作站的设立机构市妇联、市调解协会围绕“订单”内容开展座谈交流，三方共同探讨如何有效发挥人民法院司法专业优势、妇联组织“联”字优势、市调解协会调解优势，形成家事纠纷调解合力，推动构建司法力量与社会力量相结合的纠纷综合协调解决模式。
一波长期“售后”
在前期多次交流沟通基础之上，北京一中院家事审判庭打造“家立方”司法保护新模式，强调家事审判职能延伸拓展，充分发挥妇联、调解协会等群团机构、社会组织作用，妥善化解家事矛盾，促进社会和谐稳定。与市妇联权益部、市调解协会建立工作联动机制，共同签署《畅通多方力量诉源治理 推动家事案件多元解纷》合作协议，秉承家事诉讼调解优先原则，借力婚姻家庭纠纷调解工作站，以线上线下结合形式参与法院婚姻家庭案件前端调查与调解，将法院解纷职能嵌入基层解纷网格。以三方有序衔接和高效联动，促进刚性司法裁判与柔性社会调解有机结合，构建源头治理、多元化解、一站式解纷家事审判治理格局。
12368热线，响应各级党委、政府部门、各公共企事业单位、基层自治组织、各类调解组织、各行业协会、人民团体在落实“接诉即办”和社会矛盾纠纷源头预防和前端化解过程中向法院提出的司法需求，实现“一号受理”，促成“一站服务”！